JivoChat, Jaminan Kepuasan Konsumen?

0
14

Saat memutuskan memakai sebuah produk, apalagi dalam jangka waktu yang lama, kita sebagai konsumen tentu mempertimbangkan banyak hal. Adanya kebutuhan memang menjadi pendorong pertama. Tahap selanjutnya yang kita lakukan adalah mencari informasi. Fungsi, harga dan cara pemakaian yang mudah biasanya jadi pertimbangan utama. Namun perkembangannya, sering akhirnya kita memutuskan memilih sebuah produk berdasarkan ketertarikan. Celah ini yang mestinya ditangkap oleh pelaku usaha.

Penentuan sebuah keputusan terkadang merupakan perjalanan yang panjang. Perusahaan perlu memberi informasi yang benar, dan melakukan marketing yang tepat sehingga konsumen merasa tertarik.

Dalam hal ini terlihat kemampuan SDM merupakan penentu. Sebagus dan semaju apapun infrastruktur yang dimiliki perusahaan, juga nilai-nilai organisasi dan sistem manajemennya, namun apabila SDM perusahaan bukanlah orang yang berkompeten dan berkinerja baik, maka perusahaan tetap saja tidak akan pernah mampu mengalahkan pesaingnya.

Hal ini dipahami benar oleh tim JivoChat, yakni benang merah yang menghubungkan antara konsumen yang mencari informasi dan pelayanan perusahaan yang cepat, tepat dan memuaskan.

Apa yang membedakan JivoChat dibanding livechat lain?

JivoChat diperuntukkan bagi Anda, pelaku usaha yang memiliki situs web untuk memudahkan konsumen atau pelanggan mencari informasi yang benar tentang produk Anda. JivoChat:

  • Memberikan dukungan online dan ontime. Banyak instansi dan perusahaan yang memiliki situs web, dimana formulir elektronik disediakan dan harus diisi saat memproses dokumen. Beberapa pengguna biasanya tidak memiliki keraguan saat mengisi informasi apapun, atau hanya perlu mengecek beberapa info penting sebelum mengirimkan. JivoChat memberikan layanan konsultasi dengan chat langsung di halaman depan yang memungkinkan staf administrasi untuk membantu pengguna online agar formulir terisi penuh dengan benar dan proses yang cepat
  • Obrolan dapat diteruskan ke departemen terkait. Semua riwayat pelanggan tersimpan dan terpusat di satu tempat, sehingga memungkinkan tim untuk mentransfer obrolan ke departemen lain yang lebih sesuai untuk menjawab pertanyaan secara spesifik . Itu akan memberikan pelayanan yang lebih efisien, cepat, dan memuaskan.
  • Kerahasiaan. Semua obrolan antara operator dan pengguna dilakukan secara pribadi dan tidak bisa dilihat oleh pengunjung situs lain. Juga, aplikasi chat ini menggunakan enkripsi standar industri.
  • Kontrol kualitas. Transkrip semua sesi obrolan, termasuk alamat email customer, jika saat itu mengirim, secara otomatis tersimpan. Sehingga informasi ini dapat digunakan untuk pengendalian mutu, pelatihan anggota staf baru, dan menentukan informasi mana yang perlu ditambahkan ke situs web untuk memperbaiki layanan.

Tidak hanya itu saja JivoChat mempunyai manfaat tambahan, seperti info pengunjung terperinci, fasilitas callback, triggers otomatis dan empat belas layanan lainnya yang sangat diperlukan untuk tim Anda dalam melayani pelanggan.

Sumber : JivoChat, Jaminan Kepuasan Konsumen?
JivoChat, Jaminan Kepuasan Konsumen?
Jitunews

Comments

comments

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here