JivoChat Menjawab Tantangan Perubahan Dunia yang Semakin Cepat

0
354

Anda yang lahir di era 80 atau 90 an, mungkin kurang memahami bagaimana dunia mengalami ‘revolusi teknologi’. Namun bagi Anda yang lahir di era 60 atau 70 an, dan masih sehat sampai sekarang, tentu paham benar lompatan-lompatan teknologi yang terjadi di segala bidang.

Ilmu Pengetahuan dan Teknologi, atau Iptek memang selalu berkembang Bahkan berkembang begitu pesat. Lain halnya dengan Sumber Daya Manusia,  yang sulit ditebak dan diprediksikan perkembangannya. Terkadang bisa terlihat begitu dinamis, atau justru sebaliknya, tidak berkembang dan cenderung statis. Sebagaimana masyarakat Indonesia dimana SDM sulit diprediksi dan diukur kemajuannya.

Namun bukan berarti kurang liniernya perkembangan Iptek dan SDM adalah sesuatu yang tidak mungkin teratasi. Apalagi di dunia industri. Alih-alih berkompetisi, sekarang justru yang dilakukan adalah kolaborasi. Seperti terjadi di ‘Impala Space’, sebuah tempat di kawasan kota lama Semarang yang menjadi pusat bertemunya para SEO startup di Semarang, baik yang sudah berstatus unicorn, pemain lama maupun pemula. Marketing, yang disebut hustler, design yang disebut hipster, dan technical yang disebut hacker, biasa menyatukan visi, berkolaborasi membentuk satu startup. Itu juga yang terjadi pada Gerakan 1000 Startup Nasional.

Apa yang membedakan JivoChat dibanding livechat lain?

  • Memberikan dukungan online dan ontime. Banyak instansi dan perusahaan yang memiliki situs web, dimana formulir elektronik disediakan dan harus diisi saat memproses dokumen. Beberapa pengguna biasanya tidak memiliki keraguan saat mengisi informasi apapun, atau hanya perlu mengecek beberapa info penting sebelum mengirimkan. JivoChat memberikan layanan konsultasi dengan chat langsung di halaman depan yang memungkinkan staf administrasi membantu pengguna online agar formulir terisi penuh dengan benar dan proses yang cepat
  • Obrolan dapat diteruskan ke departemen terkait. Semua riwayat pelanggan tersimpan dan terpusat di satu tempat, sehingga memungkinkan tim untuk mentransfer obrolan ke departemen lain yang lebih sesuai untuk menjawab pertanyaan secara spesifik. Itu akan memberikan pelayanan yang lebih efisien dan cepat, dan memuaskan.
  • Kerahasiaan. Semua obrolan antara operator dan pengguna dilakukan secara pribadi dan tidak bisa dilihat oleh pengunjung situs lain. Juga,  aplikasi chat ini menggunakan enkripsi standar industri.
  • Kontrol kualitas. Transkrip semua sesi obrolan, termasuk alamat email customer, jika saat itu mengirim, secara otomatis tersimpan. Sehingga informasi ini dapat digunakan untuk pengendalian mutu, pelatihan anggota staf baru, dan menentukan informasi mana yang perlu ditambahkan ke situs web untuk memperbaiki layanan.

Tidak hanya itu saja JivoChat mempunyai manfaat tambahan, seperti info pengunjung terperinci, fasilitas callback, triggers otomatis dan empat belas layanan lainnya yang sangat diperlukan untuk tim Anda dalam melayani pelanggan.

 

 

 

 

Sumber : JivoChat Menjawab Tantangan Perubahan Dunia yang Semakin Cepat
JivoChat Menjawab Tantangan Perubahan Dunia yang Semakin Cepat
Jitunews

Comments

comments

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here